Sie kennen das: www Punkt, Webseite eingeben Punkt de – und als erste kommt ein mal kleineres, mal größeres Fenster: Wollen Sie alle Cookies (inkl. Partnern) akzeptieren? Und automatisch klicken bis zu 90 % der Nutzer auf „ja, alle akzeptieren“. Spannend, oder? Der Nutzer hat die Möglichkeit, seine Daten zu schützen – aber ein Klick auf „ja“ verspricht ein intensiveres Erlebnis, weshalb die Angst um Datenschutz gleich mal hintenan gestellt wird.
Auf Events funktioniert das ebenfalls. Statt Cookies können Teilnehmer mit speziellen Armbändern ausgestattet werden, welche von Sensoren erfasst werden. Auch hier gilt die Berücksichtigung des Datenschutzes. Bei WIRKUNG.wristlink aktivieren etwa 50 % der Teilnehmer das Sensor-Armband.
Für Webseiten bedeuten aktivierte Cookies, dass der Seiten-Anbieter nachverfolgen kann, welche Elemente der Besucher angeklickt hat, wo er wie lange verweilte und auf welchen Seiten er war.
Auf Events bedeutet eine aktivierte Echtzeit-Ortung eine intensivere Customer-Journey für den Teilnehmer. Der Mehrwert ist ungleich größer, als bei aktivierten Cookies auf einer Webseite.
Nach Erhalt des Sensor-Armbands am Einlass muss dieses aktiviert werden. Um zu sehen, welches Armband aktiv ist und welches nicht, leuchten die Armbänder beim Check-in in einer Farbe – und erst beim Aktivieren an einem weiteren Counter, wechselt die Lichtfarbe auf z.B. grün. Somit hat das Team vor Ort eine Übersicht, welche Teilnehmer an der erweiterten Customer-Jouorney teilnehmen.
Sobald dieser obligatorische Schritt erledigt ist, öffnet sich eine neue Welt: Die Barriere zwischen On-Site erleben und digitaler Vernetzung verschwindet.
An jeder Stelle eines Events können nun Trigger positioniert werden. Beispielsweise werden Teilnehmer persönlich auf der Leinwand begrüßt, wenn sie einen Workshop-Raum betreten. Dort leuchtet dann in einer Wort-Wolke „Herzlich willkommen, Maik“ auf. Gleichzeitig wird gezählt, wie viele Teilnehmer im Raum sind und auf einem großen Screen im Foyer werden die aktuellen Rest-Plätze im Raum angezeigt.
Gleiches gilt für Auslastungen. Ob Warteschlange an Toilette oder Catering-Station: Auf Bildschirmen oder im WIRKUNG.hub – der Event-Plattform für Teilnehmer – kann jeder sehen, wie hoch die Auslastung einzelner Event-Bereiche ist.
Auch das Anfordern von Informationen ist über das Armband möglich. Einfach den Sensor-Punkt unter einer Info-Stehle berühren und das System im Hintergrund verschickt automatisch die gewünschten Informationen an die beim Check-in hinterlegte E-Mail-Adresse.
Dies funktioniert übrigens auch für Gamification: Eine Foto-Box kann automatisch das gemachte Foto inkl. QR-Code und Werbe-Aufdruck per Mail verschickt. Über Conditional Logic kann definiert werden, dass in der Aussteller-Area bei 10 Ausstellern der Sensor aktiviert werden muss, um für das Bonus-Event freigeschaltet werden.
Sie sehen: Die Möglichkeiten für eine fantastische Customer Journey sind grenzenlos.
Doch was bedeutet das System für Veranstalter?
Der Vorteil sind vergleichbare Insights, wie die der Auswertung von Webseiten: Sie wissen, welche Besucher sich wofür interessieren und wo sie verweilen, können Peaks besser planen und On-Site-Optimierungen just in time umsetzen.
Bei einem Festival kann die Auslastung aller Bars und Gastro-Bereiche überwacht werden. So kann bei einem Peak bei einer Bar spontan Personal von einem Bereich zum anderen geordert werden. Gleiches gilt für Sicherheitskräfte, welche nicht gleichmäßig überall verteilt sein müssen, sondern mit der Masse an Teilnehmern allokiert werden können.
Durch den intelligenten Aufbau an Marketing- und Salesbereichen oder Messeständen, haben Sie zudem die Möglichkeit, die Interessen Ihrer Teilnehmer noch detaillierter zu erfassen. Dies bedeutet für Ihren Aftersales bei einem Business-Event, dass Sie besser auf die Wünsche und Bedürfnisse der Teilnehmer eingehen können. Sie wissen zum Beispiel, wer sich für Produktstand A interessiert hat und wie lange welcher Teilnehmer dort war. Die KI im Hintergrund errechnet anschließend, wie hoch die Wahrscheinlichkeit für einen Kauf oder das Interesse an einem Produkt ist. Auch diese Daten sind für Ihren Aftersales wertvoll.
Zuletzt bieten Echtzeit-Ortung und Big Data gerade während Corona ein weiteres, wertvolles Werkzeug: Meldet ein Teilnehmer im Nachgang zu einem Event eine Corona-Infektion, können Sie genau die Teilnehmer informieren, die mit dem Teilnehmer im Kontakt – z. B. im Radius von 10 Metern – während des Events in Berührung kamen. Dies reduziert Panik, wird vom Gesundheitsamt geschätzt und gibt ihren Teilnehmern Sicherheit bei der Event-Teilnahme.
Echtzeit-Ortung von Teilnehmern auf Events sorgt für eine neue Art von Events. Nicht nur das Erleben vor Ort, sondern auch die Vernetzung mit digitalen Angeboten wird so in den Mittelpunkt gerückt.
Wenn Sie Interesse an Echtzeit-Ortung und Big Data für Events haben, sprechen Sie uns gerne an. Mit WIRKUNG.wristlink und dem WIRKUNG.hub, bieten wir eine einzigartige Infrastruktur für Ihren digitalen Erfolg auf Events.
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